Kodif: KI-gesteuerte Kundenservice-Automatisierung
Kodif ist eine webbasierte Plattform, die auf KI-Technologie basiert und darauf abzielt, den Kundenservice zu automatisieren. Sie ermöglicht es Nutzern ohne technische Kenntnisse, Customer Experience (CX) Flows ohne Programmierung zu erstellen. Die Kombination aus General AI und Low-code-Ansätzen verbessert die Effizienz von Kundenservice-Workflows in verschiedenen Branchen wie E-Commerce, Einzelhandel, Gesundheitswesen und Logistik. Zu den Hauptfunktionen gehören der AI Agent Copilot und der Customer Autopilot, die beide darauf ausgelegt sind, die Interaktion zwischen Kunden und Support-Teams zu optimieren.
Der AI Agent Copilot unterstützt Kundenservicemitarbeiter durch kontextuelle KI-Workflows und Automatisierung, was die Konsistenz von Standardarbeitsanweisungen verbessert und die Schulungszeit reduziert. Der Customer Autopilot ermöglicht es Kunden, Probleme eigenständig über digitale Kanäle zu lösen, und bietet Funktionen wie automatisierte E-Mail-Antworten und selbstgeführte Formulare. Darüber hinaus liefert die Plattform wertvolle Einblicke in Transaktionen und Kundenreisen, unterstützt durch Integrationen mit über 100 anderen CX-Plattformen und gewährleistet hohe Sicherheitsstandards.
